文| 铅笔道 记者 杨雨晨

　　导语

　　某天从幼稚园回来，王丹雪发现家里多了个活蹦乱跳的小家伙，从此她在家的身份，从“妹妹”升级成“姐姐”。“对我来说，宠物更像是朋友、亲人。”

　　后来，她去厦门工作，于2006年将3个月大的米米抱回了家。那年春节，王丹雪要回老家探望父母，无奈之下，只能将米米寄养在当地一家有名的宠物店里，没想到这次寄养，成了她心中永远的伤。

　　“那次寄养结束，米米体重轻了8斤。我去宠物店接它时，正好看到店员从米米笼子下面的托盘里，捡漏下的狗粮给它吃，托盘上还有未干的尿迹。米米前脚绑着胶带，精神恍惚，我叫它也毫无反应。”

　　自此之后，为了更好地照顾米米，王丹雪辞去了广告公司的工作，在家做起了宠物电商。由于对宠物寄养心有余悸，她曾连续4年没有离开过厦门。“但看着朋友们去各地旅游，我也会羡慕、心动。”

　　做宠物电商的几年间，王丹雪发现，宠物寄养成了宠爸、宠妈们的一块心病。“他们甚至觉得只要宠物在寄养期间，不死、不跑、不怀孕就够了。这件事如果其他人不做，那么我来做。”

　　2014年12月，王丹雪启动“小狗在家”项目。在主人临时出门、旅游、加班时，把宠物寄养在同样喜爱，且有经验照顾它的宠友家，随时随地了解宠物情况。截至目前，“小狗在家”已服务5万多只宠物。

　　注: 王丹雪已确认文中数据真实无误，铅笔道愿与她一起为内容真实性背书。

　　让宠物寄养更放心

　　2014年7月，王丹雪即将从厦门大学MBA毕业，面对新的职业选择，她依旧想做与宠物相关的工作。“不论是自己的兴趣，还是之前7年的宠物电商经验，这都是不二选择。”

　　她决定从宠物家庭寄养入手。一来，宠物寄养服务始终没有得到重视。“照顾一只小狗并不轻松，如果我们外出时宠物无法被妥当安置，很多主人会主动放弃外出计划。”

　　二来之前做电商时，总有关系较好的客户，偶尔托其照看宠物。“他们知道我也是爱宠之人，交给我照顾他们很放心。”

　　王丹雪花了近半年时间，对行业做了较详尽的市场调查。“我当时的硕士毕业论文选题就是研究的这个，也是想把它做成一个创业项目。”

　　她通过问卷调查和访谈相结合的方式，主要研究了三个问题：1、宠物酒店在国内的发展现状；2、宠物主人对目前宠物店寄养服务的态度和看法；3、宠物主人对新兴家庭寄养方式的接受程度。

　　近千份调查问卷，20多次访谈，让她看到养宠家庭的无奈和寄养服务暴露的问题。

　　当父母、朋友不在身边时，他们不得不选择宠物店寄养。“我不要求宠物店的服务有多好，只要能保证宠物不死、不跑、不怀孕，就够了。”访谈时一个用户说道。

　　但大多宠物店依旧在以养牲畜的方式，照顾寄养的宠物。“比如大多宠物店依旧是笼养，当然这也有自身条件限制。可对于把宠物当家人的我们来说，是很难接受的。”

　　同时，宠物家庭寄养的新兴方式，被大部分宠物主人接受。“在国外，这样的家庭寄养已经发展得很好，覆盖了4000多座城市。我们的调查结果是，在有保障服务的前提下，70%的主人愿意把狗狗寄养在陌生人家里。”

　　12月，项目正式启动，王丹雪将其命名“小狗在家”。通过对接有寄养需求的宠物主人和爱宠物的寄养家庭，让主人放心出差、旅游、加班。

　　“小狗在家”上线

　　王丹雪首先开发了PC端产品。“因为经费不够，想先做出产品看看。”她从朋友圈找到20多个种子用户参与内测，“当时功能很不完善，无法评论，有时候都无法下单”。

　　2015年年初，“小狗在家”PC端上线，宠物主人可将宠物寄养在宠友家中，随时随地了解宠物情况。“当时就想把它作为寄养宠物的工具，希望能解决大家宠物寄养的问题。

　　◆“小狗在家”平台上的寄养家庭

　　想申请成为寄养家庭，需要经过“小狗在家”的多重审核。身份证备案，支付宝实名认证；视频查看寄养环境，重点城市团队上门认证；半年以上养宠经验，评定抗风险能力等。

　　“成功成为寄养家庭的大约有50%。”如果寄养家庭遭到投诉，“小狗在家”会对其进行审查，若情况属实，该家庭会被下架。

　　为了让寄养家庭提供更优的寄养服务，“小狗在家”会对新晋寄养家庭进行服务等方面的培训。

　　同时，为了免除双方的后顾之忧，团队从时间认定、赔付所需材料、保障内容三方面为寄养家庭和宠物主人提供寄养保障服务。

　　运营两个月后，王丹雪意识到继续依附PC端，产品无法做大，必须解决资金问题，加紧研发App。

　　3月，她启动天使轮融资，很快就找到了投资方——坚果资本。“他们欣赏我对这件事的执著，以及对这个行业的了解。同时，他们也觉得家庭寄养这个切入点具有强黏性，链条容易拓展到其它服务。”

　　◆“小狗在家”家庭寄养服务

　　拿到融资，王丹雪加紧组建技术团队，研发App。5个月后，“小狗在家”App1.0版本上线，用户开始逐渐从PC端向App转移。“第一版就是将PC端功能搬到App上，连评论功能都没有。Bug太多了，团队一直在改进。”

　　8月，为了防止在寄养期间发生突发状况，团队开始与各个城市的A类宠物医院合作。在寄养过程中，医院会为“小狗在家”提供24小时急救。

　　“当出现较严重的问题时，比如寄养时宠物生病了，由医院的医生判定，寄养家庭和宠物主人的责任如何划分。”一个月后，“小狗在家”完成Pre－A轮融资，坚果资本继续跟投。

　　10月 ，“小狗在家”推出“寄养日记”功能，寄养家庭可将每次的寄养故事，通过日记形式呈现在平台上。“寄养家庭在照顾宠物时，是很用心的，他们希望将整个过程记录下来，作为一个服务凭证。”

　　加入社交功能

　　推广上，团队经常通过微信公众号举办“万圣节涂鸦活动”、“你晒萌宠我送粮”、“百态喵君生活剧”等活动，吸引宠物主人参加，一方面增加与用户的互动，一方面为App引流。

　　“这类活动的效果都挺好的，比如今年4月发起的‘百态喵君生活剧’活动，访问量破300万。”

　　◆“小狗在家”社交功能

　　今年6月，“小狗在家”加入社交功能，满足宠物主人和寄养家庭的交流需求。同时，团队也会每天生产与宠物相关的知识，分享宠物食谱，以及世界各地的宠物趣闻。

　　“用户需要一些优质的内容，而且内容本身具有一定的传播性，我们希望把社交作为一个运营的手段，辅助家庭寄养功能做得更好。”

　　截至目前，“小狗在家”已迭代14个版本，App注册用户20万。平台已有寄养家庭近2万，覆盖全国200多座城市，服务5万多只宠物，其中猫狗比例为4:6。

　　接下来，王丹雪将带领团队继续将家庭寄养服务做深做透，“小狗在家”新版App预计下周上线。

/The End/

编辑 韩正阳校对 王 姝

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