这个世界上只有两种人，男人和女人，
商业世界也只有两种人，卖家和和买家，
而这两种角色之间有很多共同点，
今天推荐的电影是美国影片《全民情敌》，
主角威尔史密斯是个专门帮助男人追求女人的约会顾问，他帮助过很多的男人向
他们的梦中情人求爱，因为别人不懂，收费当然很高了。
他清楚了解男人在求爱过程中的存在的很多低级的普遍错误，并为他们提供“仪
表，邂逅、约会，交流，进餐，共舞、亲吻 ”等建议和训练。
他的客户都是保密并且通过转介绍来的，现在有一个笨拙的超级肥佬会计亚伯
特，要命的是他爱上了显赫的社会名媛艾利桂，约会顾问威尔就像米开朗琪罗一
样开凿这个肥佬亚伯特，“化腐朽为神奇 ” 去赢得梦中情人的注意和爱慕。
这部电影获得推荐的原因之一是，如何让你爱的人爱上你，选择你，陪伴你度过
一生，关系到一个人一生的幸福指数，
我把其中的角色对换一下：
也就是把男人角色换成卖家角色或者是营销人的角色，
把女人角色换成买家角色或者是大客户角色，
你会发现有很多共同点，
你在金语梁言公众号（tingliangshuo)回复“情敌”这两个字，自动回复《全民情敌》
这部电影百度网盘的下载地址
收藏指数：★★★★
给好友看：★★★★
好，下面是角色对换以后的分享内容，你来体验一下有什么差别
影片简介：
威尔史密斯是个专门帮助卖家搞定买家的咨询顾问，他帮助过很多的卖家向他们
的潜在客户出售产品，因为别人不懂，收费当然很高了。
他清楚了解卖家在和买家打交道的过程中存在很多低级普遍错误，并为他们提供
“邀约、见面，互动，交流，成交 ”等建议和训练。
他的客户都是通过转介绍来的，现在有一个笨拙的超级肥佬会计亚伯特，要命的
是他对营销，销售一窍不通，却想要拿下一个大单子，潜在买家是一个社会名媛
艾利桂，咨询顾问威尔就像米开朗琪罗一样开凿这个笨拙的肥佬亚伯特，“化腐
朽为神奇” 去赢得这份大订单。
这部电影获得推荐的原因之一是，如何让你潜在客户信任你，选择你，成为你的
终身客户，关系到一个卖家一生的成就。
戴尔卡耐基说过，人的一生 80%的烦恼来自于事业和婚姻，因为事业占你每天
至少 8 小时，其余 8 小时你将面对的是你的另一半，如果把这两者都处理好了，
你生命中的 80%的烦恼也就消失了。
先立业后成家，而这部电影就是教会你如何完成事业的第一步，让你潜在客户优
先选择你，成交更多的大客户，获得更多大订单。
大概每一个卖家都有这样的经历，面对重要的潜在客户，总是有些胆怯，紧张不
安，犹豫再三，或许你心里想了无数次话术，最后鼓足勇气，去笨拙的要求成交，
往往结果不如自己所愿。
很多卖家都不知道如何表达自己的产品的优势和竞争力，如何获得重要买家的青
睐，这个问题父母没有教，学校和社会没有教，只能靠自己摸索和零打碎敲的了
解与积累，大多数根本排不上用场。
自古留下来的传统都是需要卖家主动出击，如果你遇到一个重要的客户却没有勇
气开口推销怎么办？如果你客户总是忽略你的存在怎么办？如果你是个笨拙而
害羞的卖家怎么办？
相信很多营销人都深有感触，遇到一个重量级客户，却不知道如何搞定对方。
威尔就是这方面的顾问。他深谙买家的心理，因此他给卖家提出一些行之有效的
建议，从而使得卖家能够获得潜在客户的信任。
很多人把威尔看作是一个教人如何忽悠客户的行家里手，这么理解就大错特错
了，容易让你错过这部影片的重点。
威尔的工作目的很明确，卖家和买家之间只是需要一个机会，就像威尔自己所说
的：“我的工作不是欺骗，而是创造机会。”
就是帮助卖家创造更好的机会来接近潜在客户，与潜在客户进行良好的接触和沟
通，能让对方有机会了解真正的自己的产品。绝不是靠一些雕虫小技，忽悠客户
的伎俩来达到成交赚钱的下三滥做法。
事实上，片中威尔也用行动很有力地证明了他工作的界限——当一心只想靠欺骗
客户，短期赚到钱就跑“内衣男”来向他咨询时，在了解了对方的真实意图后，
威尔狠狠地拒绝并修理了他，这是职业道德，也是威尔做人的底线，他从始至终
都清楚并恪守着。
类似于影片中“内衣男”的那种到处忽悠，花言巧语欺骗的人不会成为威尔的客
户，这些经验和技巧是用来给那些诚信的卖家用来服务潜在客户的，靠忽悠和欺
骗一定会付出代价的，
“骗人者人恒骗之”，这是一直流传至今的古训，无论社会多么进步和开放，自
古以来的古训还是有其威力的，夜路走多了会遇到鬼，欺骗最终会付出巨大代价
的，时间会证明的。
本片咨询顾问威尔的目的并不是帮卖家把潜在客户腰包里的钱掏出来就完事，而
是让潜在客户成为这个卖家的忠实客户。
威尔通过一些细节的了解很明确的知道前来求助的卖家是否真心想用自己的产
品帮助到潜在客户，所以他知道自己该做什么。
他只为那些真正诚信为潜在客户提供服务的卖家提供“咨询”和“机会”。 这
部影片让你不输在起跑线上，技巧加真诚能让你不错失忠诚的客户，否则，在懂
得策略的竞争对手面前，你会败得丢盔卸甲。
基本原则
基本原则的第一条：无论何时、何地、何人，任何卖家都可以搞定任何买家，只
要方法正确。
这是基本原则也是基本信条。 威尔的理念是：要内心真诚，营销也需要一些规
划，用技巧追求成交。
在威尔的理论中，向潜在客户展示真实的你，并引起买家的兴趣只需要三次互动：
三次互动，保证成功，会让你达到制胜的关键时刻。
就职于投资理财集团的亚伯特是那种典型的内向男人，身材矮胖笨拙，他看报纸
时将咖啡洒在报纸上，吃汉堡时把酱汁滴在裤子上，洗手时可以把面池弄翻。但
是就是这样一个看着又笨拙又其貌不扬的男人，想要成交的却是社会名媛，她的
前任男友拥有整个瑞典，富可敌国。
深处绝望之境的亚伯特找到威尔，只是想碰碰运气，没想到威尔真的接受了他的
求助，从此他的生活开始天翻地覆，最终赢得了这份天大的订单。
这看似好像天方夜谭，只是电影而已，其实现实生活中这种现象比比皆是，经常
能看到其貌不扬的卖家签约到重量级客户，有人认为是那个其貌不扬的卖家有靠
山或者有背景，其实并不都是这样的，
有的卖家真的没什么靠山也没什么关系，但只是有信念，有策略，有本领赢得客
户的心，得到大订单，
靠得就是真心和付出，掌握一定的策略，完全可以做到。这就验证威尔的基本原
则：任何卖家都可以搞定任何买家，只要方法正确。
威尔本身就是从一个宅男变成型男的过程，威尔心中最深的阴影就是被最初的客
户伤害而受到刺激，在大学阶段因为木讷，别人都忙着销售赚钱的时候威尔却啥
都不懂，
因为他对人性的不了解和木讷，对客户的心理和基本销售技巧完全不懂，懵懵懂
懂的被一个客户吸引，晚熟的威尔付出了自己的全部时间和精力到这个客户身
上，最后还是落得被甩单的下场，
他的人生最初销售经历让他品尝到痛苦，过去的经验使他成长，所以他从自己的
错误中总结出来一些经验教训，他把帮助别的卖家实现销售冠军的梦想作为自己
的职业，让其他卖家不再重蹈覆辙，不再犯一些普遍错误。
威尔过去的缺点如今变成自己的优势。
就算你是国家总统，超级运动员，国际巨星，面对大客户的直接销售也会有心理
恐惧，在重要客户的营销方面，每个人都是小学生，因为这种销售的能力，是一
门艺术，一项技术，是一种后天习来的能力。
影片开始威尔就告诉观众一些关于卖家和买家心理的差异和一些基本常识，双方
有许多认知和理解上的差异，常常会造成很多的曲解，如果真的想要你的产品帮
助到你的潜在客户，就做足功课，多一些了解，出其不意，投其所好，会大大减
少误解与摩擦。
基本常识：没有哪个潜在客户会在醒来的时候说：“上帝，我希望今天我不不要
购买任何东西”。面对你提出的销售建议时潜在客户可能会说：“对我来说现在
真的不是个好时机”；或者是：“我只是需要一些时间”；
你知道原因吗？因为客户在对你说谎，时机不是不好！客户真正的意思是：“现
在离我远点”或者也可能是“再努力点，笨蛋！”可究竟是哪个呢？
人类沟通有六成是靠不说话，主要是靠肢体语言；有三成的交流靠语调；也就是
说你所表达的东西 90%都不是靠你说的话。
“十个客户有八个相信直觉，和一个卖家初次接触的第一印象已经告诉了他关于
你的一切。”
拒绝你的客户会对你说谎，表明他是个好人，因为他不想伤害你的自尊。幸运的
是，即使是一个最聪明的客户也不知道自己想要什么。这就是销售的契机，为你
的成交开始创造机会。
威尔教给卖家的一课：因为没有策略，不懂技巧，完全听天由命，你获取客户青
睐的几率很小。
懂得如何去销售，如何得到客户的信任，确实是一种能力。
基本功课
按照威尔的做法，销售布局就像策划一场战争一样，需要等待天助吗，你会失望
的，需要听天由命吗，你会遗憾的，还是需要知彼知己呢，胜算在握呢？
你必须得做足功课，至少知道客户的兴趣爱好，客户所厌恶的和所喜欢的、卖家
真的需要对客户多一些耐心去了解。
如果你不花时间和精力去做这些事情，然后贸然出击，经常会碰一鼻子灰，就像
是进行一场赌博，会输的很狼狈。
准备功课做足，任何客户你都可以找到无数的切入点：
他喜欢宠物吗？那你就及时恶补有关宠物一切相关知识，比客户更了解和喜欢他
的宠物；
客户喜欢运动吗？那么带客户去溜旱冰，并准备客户可能最喜欢的冰激淋；
客户喜欢看展览吗，那么带他去画展，在展会上你假装不经意地从客户身边走开，
但一定要让客户在你的视线范围内，然后在客户谈论某幅画的时候倾听和反应。
基本策略
如果你潜在客户正好急需你的产品，那你太幸运了，什么技巧都不需用，所有的
策略都可以抛在脑后。
但大多数时候都是你的潜在客户，对你产品的好处一无所知，或者视而不见，这
可真让人寝食不安。
怎么办呢？威尔已经示范给你看了，就是与众不同，出奇制胜，若即若离、欲擒
故纵。
你要研究现在流行的各种销售的开场白，台词，伎俩，然后你把这些抛弃，你不
用它们，因为这些都已经太落俗套了，
你想象一下，同样的台词和话术，你的潜在客户已经听过数次了，再从你的口中
听到这些俗不可耐的销售话术，你立即会被打入第三梯队。
你别无选择，你只用自己的独特的方式来表达你产品的优势，
片中威尔帮助亚伯特在接触目标客户的每一个时刻，每一个环节都要精心设计，
在公司讨论会上语出惊人，一次就引起了艾利桂的注意，此后按照规划慢慢进入
轨道，包括看球，出席晚会，送艾利桂回家细节等等都要有精心设计和规划，
如果你真想拿下超级订单，请尽情规划和设计！这需要你付出一定的精力和时间，
因为这是值得的。
客户可能因为利益接受一个卖家的提议，也可能因为专业而考虑一个卖家，但真
正选择一个卖家, 还是需要感性的触动，而这个过程就是在你真实的表现自我时
完成的。
象片中亚伯特公司讨论会上一反常态的直言不讳，盯着自己大客户时的表情，跳
舞时的疯狂，吹口哨时的旁若无人，这些与其他循规蹈矩的卖家有着巨大的不同，
让富有的社会名媛艾利桂在一瞬间对亚伯特的态度从平常变成好感。
这个胖卖家是如此与众不同，亚伯特已经成功的让自己进驻到他的大客户心中，
占有一席之地，并不断扩大领地，最终如愿以偿。
策略和方法有无数种，只要你一种策略用到让对方成为一种习惯，你就离成功不
远了。 根本原则
基本原则最后一条就是——没有什么原则。
所有技巧和策略都是让你有一个机会，让你不紧张，表现你自然最好的一面，并
且根本目的是只能使对方注意到你，最终打动客户的始终是你黔驴技穷后发自内
心的真诚。这才是杀手锏，那就是真心实意。拿自己的诚信去换得客户的信任，
片中那位被卷进新闻媒体风口浪尖的社会名媛艾利桂告诉威尔自己被打动，根本
就不是被他所教的那样，打动她的正是威尔极力制止亚伯特所做的那些，那些属
于亚伯特真实的一面，
随心所欲的舞蹈，看球时忘乎所以的吹吹哨子，很笨拙的扔掉手中的口腔喷雾剂！
等等这些微小真实的细节打动了她内心最柔软的部分。这就是真心，真情的难以
复制和难以表演的地方。
威尔这个无所不能的咨询顾问虽然帮助很多卖家实现了自己的梦想，但却在自己
的营销问题上迷失了，
他的大客户是《标杆日报》的八卦专栏作家。她不能接受自己被咨询专家糊弄了，
竟然爱上一个使用营销技巧的人，她无法确认威尔是否真的在乎自己，她更倾向
于认为威尔并不是真正关心自己，只是一直在使用营销技巧而已。
她的工作是挖掘真相，而威尔的工作是为客户保密，这是相对冲突的工作，所有
的人都认为这两个人不会成交。
在莎拉给威尔赖以生存的顾问事业在报纸上进行揭底披露，闹得满城风雨，给了
他致命打击，让他一蹶不振，已经放弃莎拉不打算吃回头草了，
这时候同样受刺激亚伯特打砸报亭被警察拘留，还是亚伯特点醒了他，他终于有
勇气去奔跑到自己的大客户面前，
我们通过猫眼的视角，看到一个手舞足蹈，语无伦次的、喃喃自语的、挣扎却真
诚的威尔表演了他拙劣的演示能力。这就是没有原则，没有策略，没有技巧，真
正关心潜在客户的表现。
影片到了这里才正开始接触到营销的核心：不是设计，而是真实——真实的自我，
真实的感情，真实的演示，真诚才能获得大订单。
这里容易忽略之处是，威尔为了卖家可怜的自尊，莎拉为了买家见鬼的矜持，互
相差一点就错过道歉的时机，失去彼此可能后悔终生的合作！
从某种意义上说，这个时候的两个人都处于营销失败状态，按照常理，彼此消沉
一段时间，慢慢忘记对方，重新开始生活，但是威尔作为卖家的主动性再次体现
无疑，也给那些曾经认为自己销售失败过的卖家一个经验。
当威尔在莎拉门前颠三倒四笨拙的表达，告诉莎拉：“别的卖家对你永远不会和
我一样”，真诚告知莎拉：“我跟你一样害怕被拒绝，” 这是体现卖家勇气和
魄力的关键所在，
需要放下可怜的自尊，勇敢的表达自己内心真实的想法，并且不会放弃自己的大
客户，只要这个卖家没有令客户讨厌的品性和生活习惯，哪个客户能抵挡这么真
情卖家的肺腑之言呢。
现在你知道了基本原则第一条：任何卖家都可以搞定任何买家，只要方法正确。
你又知道了基本原则最后一条：忘记前面的原则，根本没有什么原则。
影片最后是皆大欢喜，但是女主角莎拉的闺密经过历次骗子的打击后还是形单影
只，虽然她屡次被骗受挫，仍然没有放弃追求幸福的努力，
最后在两对新人的婚宴上用自己的工作技能无意间救了一位老妇人的性命，才重
新认识了一位富有英俊的卖家，新的一轮营销博弈开始了，这又是咨询顾问威尔
导演，为了莎拉的闺密重新开始一段生活，故意请老妇人来配合表演的。
有人会认为这是谎言，但即使是谎言，也是善意的谎言，这不涉及欺骗，正如威
尔所说的，“真要欺骗，就骗死神”吧，
影片最后还是告诉我们，为了让合作成交的发生能有一个机会，还是需要设计和
规划的，没有机会也可以制造机会。
重温一下本片我最喜欢的台词：
“生活的乐趣，不在于你活了多久，而在于那些令你怦然心动的瞬间。”
